1. حق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام  عمل من بعد وصول الشحنة له.
2.   لا يقبل استرجاع البضائع المستخدمة أو منزوعة الغلاف الخارجي .
3. تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع في حال ان المنتج ليس به عيباً او خلل مصنعي وتبلغ (28) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة.
5. يتحمل موبكو تكاليف الاسترجاع في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة.
6. يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.
7. عند طلب الاسترجاع تخصم تكلفة الشحن (28) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
8. في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لاأكثر من 14 يوم وللعميل الخيار بالموافقه أو رفض التأخير وإسترجاع المبلغ.

طريقة إتمام عملية الاسترجاع إلى موبكو :

1. أرسل رسالة على البريد الإلكتروني [email protected] لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب و  صور المنتجات بحالتها الأصلية .
2. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.
3. سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد ذلك بإرسال بوليصة شحن إرجاع إلى بريدكم الإلكتروني او عبر واتساب خدمة العملاء وذلك لإرفاقها مع طلب الإرجاع.
4. يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن وذلك لإعادة الطلب إلى موبكو .
5. بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 الى 21 يوم عمل.