لغة
عربة التسوق

سياسة الارجاع

- يتم قبول المنتجات المسترجعة في غضون 14 يوما من تلقي الطلب. يجب عليك تقديم طلب الاسترجاع في غضون 14 يومًا.

- يجب ان يكون المنتج غير مستخدم او متلف  ويجب أن يكون في نفس الحالة الاصلية التي تلقيته فيها

- لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه او تم استخدامه أو تثبيته على أجهزة أخرى ، المنتجات القابلة للكسر.

- المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار ، الأسماء ، التعبئة الأصلية (تم اعادة تعبئتها) ، المنتجات المجانية ، وملحقات المنتجات.

- عندما تتلقى بوليصة الارجاع ، يجب عليك إيصال المرتجع إلى أقرب مكتب سمسا منك.

- يتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا تم سداد الطلب بواسطة بطاقة الائتمان خلال 3-5 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه .

- يتم رد المبلغ المسترد على شكل رصيد / قسيمة للمتجر في حالة طلب الدفع عن طريق الدفع عند الاستلام خلال 3-5 أيام من استلام المنتج .

 

كيف تقوم بالارجاع؟

من أجل ضمان رضا عملائنا الاعزاء ، فإن جميع مشترياتهم في موبكو اون لاين قابلة للإرجاع أو الاستبدال مجانًا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب عليك القيام بما يلي في حال كنت تريد إعادة / استبدال الطلب:

إذهب إلى ملفك الشخصي وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقم بإتمام طلب الإرجاع عبر خيار مرتجعاتي وارفق الصورة والسبب و سوف نقوم بالتواصل معك . كما يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 920007769 خلال ساعات العمل أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: Support@mobcogroup.com

يرجى طباعة البوليصة المرفقة لك ثم:

- التواصل مع خدمة العملاء في شركة سمسا على الرقم 920009999  وابلاغهم برغبتك في تسليم المنتجات المراد إرجاعها

أو

اذا اردت ارجاع طلبك بسرعة أكبر يرجى منك زيارة اقرب فرع سمسا مع صندوق المرتجعات وتسليمهم الشحنة

سوف يتحتم عليك طباعة نسختين من البوليصة المرفقة؛ نسخة سوف يتم اعطائها لسمسا مع المنتجات والنسخة الاخرى يتم توقيعها من المندوب وإبقائها معك. ​

- عند استلام البضائع المرتجعة وقبولها من طرفنا ، إذا قمت بالطلب باستخدام بطاقة ائتمان ، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) التي تم إرجاعها إلى نفس البطاقة. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 7 و 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية في موبكو .

- إذا قمت بالدفع عند الاستلام، فسوف نصدر لك قسيمة او رصيد بنفس المبلغ على موقعنا الإلكتروني وذلك بنفس قيمة المنتج الذي قمت بارجاعه. سوف تتلقى القسيمة في غضون 3-5 أيام عمل من استلام منتجك المسترجع لنا . هذا لن يشمل رسوم الشحن و الدفع عند الاستلام.

- جميع المنتجات المرجعة والمستبدلة غير خاضعة للرسوم .